LATIHAN SOAL MUTU
PELAYANAN KEBIDANAN 2013
1.
Jelaskan
apakah yang dimaksud dengan ISO
2. Sebutkan Prinsip manajemen ISO
3. Sebutkan Manfaat menerapkan ISO
4. Jelaskan apa langkah pertama
melaksanakan ISO
5. “Kepuasan Pelanggan” adalah pengertian mutu
menurut siapa?
6. Jelaskan apa yang dimaksud dengan mutu
pelayanan kebidanan?
7. Jelaskan apa yang dimaksud dengan
standart?
8. Sebutkan macam standart input?
9. Sebutkan macam standart output?
10. Sebutkan macam standart proses?
11. Jelaskan apa yang dimaksud memuaskan
pelanggan?
12. Bagimana cara mengetahui harapan
pelanggan
13. “Pada saat saya menjadi dokter Anda,
saya mencoba membayangkan dokter macam apa yang saya inginkan jika seandainya
saya menjadi Anda, kemudian saya berusaha untuk menjadi dokter semacam itu”
adalah upaya memuaskan pelanggan menurut siapa?
14. Sebutkan Manfaat kepuasan pelanggan?
15. Jelaskan Penyebab tidak terpenuhinya
harapan customer?
16. Jelaskan dimensi mutu ketersediaan
pelayanan kesehatan?
17. Jelaskan dimensi mutu keterjangkauan
pelayanan kesehatan?
18. Sekelompok orang dengan tugas pokok
dan fungsi masing-masing, dengan tujuan untuk menjaga mutu yang telah
ditetapkan disebut apa?
19. Jelaskan apa yang dimaksud dengan
indicator pelayanan minimal?
20. Jelaskan apa yang dimaksud dengan indicator
penampilan minimal?
21. Memimpin partus, termasuk standart
apa?
22. Memenuhi harapan pelangan, termasuk
standart apa?
23. Jelaskan apa yang dimaksud dengan
Quality Assurance?
24. Apa Tujuan akhir quality assurance?
25. Sebutkan Manfaat quality assurance?
26. Sebutkan kegiatan pertama quality
assurance?
27. Sebutkan Kegiatan quality assurance
setelah menemukan masalah?
28. Sebutkan Prinsip quality assurance?
29. Sebutkan macam model quality
assurance?
30. Jelaskan Model Quality assurance prospektif?
31. Jelaskan Model Quality assurance
retrospektif?
32. Jelaskan Model Quality assurance
konkuren?
33. Jelaskan Model Quality assurance
interna?
34. Jelaskan Model Quality assurance
eksterna?
35. Beri contohmodel menjaga mutu
retrospektif?
36. Proses memimpin partus termasuk model
QA jenis apa?
37. Beri contoh model Prospective Quality
Assurance?
38. Pengakuan organisasi yang berwenang untuk
menentukan strata mutu pelayanan institusi disebut apa?
39. Pengakuan organisasi yang berwenang
untuk menentukan kompetensi tenaga kesehatan disebut apa?
40. Review medical record termasuk model
QA jenis apa?
41. Gugus Kendali Mutu, termasuk model QA
jenis apa?
42. Upaya peningkatan mutu dengan urutan:
plan, do, check, action adalah teori siapa?
43. Menurut teori siklus deming, apa tahap
setelah monitoring pada upaya peningkatan mutu?
44. Total Quality Management adalah suatu
proses manajemen dengan pendekatan apa?
45. Dimana Tempat masalah pada system?
46. Dimana Penyebab masalah, pada suatu
system?
47. Sebutkan komponen Total Quality
Management?
48. Kegiatan inspeksi dan uji termasuk
dalam kegiatan apa dalam TQM?
49. Sekelompok orang yang diberi tugas
untuk memantau pelaksanaan mutu pelayanan disebut apa dalam TQM?
50. Organisasi internasional untuk
standarisasi disebut apa?